Intervienen call center de IPS por quejas de largas esperas

El Instituto de Previsión Social (IPS) ha decidido intervenir su sistema de agendamiento telefónico ante una ola de quejas de los asegurados. La medida fue adoptada por el Consejo Directivo de la previsional, con el fin de mejorar la atención a quienes dependen de este servicio para obtener citas médicas. Los usuarios han reportado largas esperas y dificultades para conseguir turnos, una situación que ha generado descontento y presión sobre la institución.

El doctor Aníbal de los Ríos, consejero del Ministerio de Salud ante IPS, ha sido designado para supervisar este proceso de intervención. La iniciativa se centra en optimizar la eficiencia del servicio y elevar la calidad de atención. Se ha solicitado a la Compañía Paraguaya de Comunicaciones (Copaco) que proporcione datos detallados sobre el volumen de llamadas atendidas y no atendidas, así como los tiempos de respuesta y los motivos por los que ciertas llamadas no se completan.

Como parte de la intervención, se analizarán los datos del call center, incluyendo la cantidad de operadores disponibles por turno y el número de citas gestionadas por especialidad y centro de atención. Esta evaluación busca establecer las áreas críticas y establecer acciones correctivas. El objetivo es que, a futuro, el IPS pueda contar con un servicio de atención telefónica más eficiente que responda mejor a las necesidades de los asegurados.

El gerente de Desarrollo Tecnológico de IPS, Rodrigo Fretes, mencionó en una entrevista radial que el volumen de llamadas excede la capacidad actual del call center en un 50%. Según Fretes, se está evaluando la posibilidad de incorporar nuevas tecnologías para facilitar el proceso de agendamiento y mejorar la experiencia del usuario. No obstante, la institución enfrenta limitaciones financieras que dificultan las inversiones necesarias en este ámbito.

Fretes también destacó que, aunque la institución tiene importantes deudas, se están buscando soluciones para priorizar mejoras tecnológicas en el servicio de call center. Estas mejoras se consideran esenciales para garantizar que los asegurados tengan acceso oportuno a los turnos médicos y que no tengan que enfrentar largas esperas para ser atendidos.

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Esta intervención representa un paso importante para el IPS, en su intento de recuperar la confianza de los asegurados y brindar un servicio más eficiente. Con una atención telefónica fortalecida, se espera que los asegurados puedan obtener sus citas de manera más rápida y eficaz, reduciendo la frustración causada por las deficiencias del sistema actual.

Fuente: Ultima Hora