IPS implementa sistema de confirmación de citas vía SMS desde hoy

El Instituto de Previsión Social (IPS) introduce desde hoy un innovador sistema de gestión de citas médicas mediante mensajes de texto, buscando optimizar la atención a los asegurados. Esta iniciativa, que inicia como plan piloto en centros asistenciales de Central, permitirá confirmar o cancelar las consultas programadas a través de un enlace enviado por SMS.

El nuevo mecanismo, según explicó el licenciado Juan Carlos Frutos, gerente de Desarrollo y Tecnología del IPS, enviará notificaciones automáticas 48 horas antes de la fecha programada. Los asegurados que no confirmen o cancelen su cita dentro del plazo establecido perderán el turno, el cual será reasignado a pacientes en lista de espera.

El proceso de confirmación se realiza a través de un enlace incluido en el mensaje de texto, que direcciona al asegurado a una página web específica. En caso de contar con múltiples citas, el sistema mostrará la lista completa de turnos reservados a nombre del paciente, facilitando la gestión de todas sus consultas médicas.

La previsional ofrece además vías alternativas para la gestión de citas, incluyendo la página web institucional, la aplicación móvil Mi IPS y el centro de llamadas gratuito 0800-11-5000, opción 3. Esta diversidad de canales busca garantizar la accesibilidad para todos los asegurados, independientemente de su familiaridad con la tecnología.

Frutos destacó que se ha implementado un plan de contingencia para aquellos asegurados que, sin haber confirmado su cita, se presenten el día de la consulta. Esta medida busca evitar inconvenientes y garantizar la atención médica en casos excepcionales.

La implementación de este sistema responde a dos problemáticas principales: las frecuentes quejas de asegurados que no consiguen turnos y el elevado índice de ausentismo, que alcanza el 25% de las citas programadas. La redistribución de turnos cancelados beneficiará especialmente a pacientes que requieren atención en especialidades de alta demanda.

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Entre las especialidades más solicitadas se encuentran oftalmología, neurología pediátrica, cardiología y neurología general. El nuevo sistema permitirá una gestión más eficiente de estas áreas críticas, reduciendo los tiempos de espera para consultas especializadas.

La previsional hace un llamado a los asegurados para utilizar responsablemente este nuevo sistema, confirmando o cancelando sus citas oportunamente. Esta colaboración resulta fundamental para maximizar la capacidad de atención y mejorar el servicio para toda la comunidad asegurada.

Fuente: Última Hora