Call center del IPS acumula quejas por demoras y cortes

El sistema de agendamiento del Instituto de Previsión Social (IPS) volvió a ser blanco de reclamos de los asegurados, quienes denuncian que el Call center sigue sin dar respuestas eficaces a la alta demanda. Las quejas apuntan a largas esperas, llamadas que se interrumpen antes de llegar a un operador y turnos que se agotan en cuestión de minutos.

Magdalena Riveros, asegurada del IPS, describió la situación en la red social X con una frase que sintetiza el malestar general: “El Call center para agendar citas médicas sigue en terapia intensiva porque cada día está con nuevas fallas, donde lo único que logran es que no se consiga un turno”. Según relató, tras esperar casi una hora, la llamada se cortó a pocos minutos de ser atendida, y cuando volvió a marcar ya no había cupos disponibles.

Los reclamos también se extienden a la aplicación y al portal Mi IPS. Usuarios señalan que no permiten agendar con todos los médicos de clínica médica ni habilitan turnos en centros de referencia como el Hospital 12 de Junio. Estos problemas, aseguran, reducen las opciones de acceso a consultas en un sistema que ya opera con limitaciones.

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Ante las críticas, el gerente de Tecnologías del IPS, Juan Carlos Frutos, explicó que se activó un protocolo manual para la atención en los hospitales afectados y defendió algunas mejoras en la gestión, como la reducción del ausentismo gracias al sistema de cancelación automática de citas.

Aun así, admitió que el promedio de espera continúa en torno a los 35 minutos por llamada, un tiempo que para muchos asegurados sigue siendo excesivo frente a la necesidad de obtener turnos médicos.

Fuente: ÚH