Colapso del call center obliga a pacientes a madrugar en el IPS 12 de Junio

Pacientes del Hospital 12 de Junio del Instituto de Previsión Social (IPS) denuncian serias dificultades para acceder a turnos médicos y a medicamentos básicos. Ante el colapso del call center y la falta de fármacos para tratamientos crónicos, muchos asegurados optan por llegar al hospital desde las 05:00 con la esperanza de conseguir una consulta.

Aunque el hospital muestra una infraestructura moderna desde el exterior, los asegurados aseguran que puertas adentro los problemas son constantes. Conseguir turnos con especialistas se volvió una tarea cada vez más difícil y, en muchos casos, los medicamentos recetados no están disponibles en farmacia.

Una de las pacientes relató que los turnos se habilitan los días miércoles, pero que incluso llegando de madrugada no logró acceder. Según contó, cuando llegó a la ventanilla los cupos ya estaban agotados, por lo que tuvo que volver al día siguiente y conformarse con una consulta con un médico clínico.

Al ser consultada sobre el call center del IPS, respondió con ironía. Dijo que intentar conseguir un turno por teléfono es “la muerte”, ya que tras varias horas de espera la respuesta suele ser que ya no hay disponibilidad. En cuanto a los medicamentos, afirmó que faltan insumos para diabetes, presión arterial y colesterol, lo que obliga a los pacientes a comprarlos por su cuenta.

Leé también: IPS: técnicos alertan grave precariedad en equipos médicos

Otra asegurada coincidió en que la gestión de turnos necesita cambios urgentes. Explicó que sin madrugar es prácticamente imposible acceder a una consulta médica. Por ese motivo, dejó de intentar comunicarse con el call center y prefiere acudir directamente al hospital desde temprano para esperar su turno.

Un tercer paciente denunció que lleva 22 días sin poder retirar Losartán, un medicamento que consume a diario para controlar la hipertensión. Indicó que debe tomar dos comprimidos por día y que, ante la falta, se ve obligado a comprarlo fuera del sistema previsional.

El asegurado también cuestionó las extensas esperas en el call center, que pueden prolongarse durante horas sin resultados concretos. Si bien reconoció algunos aspectos positivos en la atención del hospital, sostuvo que las falencias actuales afectan directamente a la salud de los pacientes y requieren una solución urgente.

Fuente: ABC Color