Atención 24 horas en Identificaciones: más espera que agilidad

El Departamento de Identificaciones de la Policía Nacional ha implementado un plan piloto de atención las 24 horas, una iniciativa que busca mejorar el servicio y reducir los tiempos de espera para los ciudadanos. Sin embargo, el debut de este nuevo sistema ha sido recibido con una mezcla de esperanza y frustración por parte de los usuarios que acudieron durante las primeras horas nocturnas de su implementación.

Contrario a las expectativas de un servicio más ágil y eficiente durante la noche, los ciudadanos se encontraron con escenarios similares a los que se presentan durante el horario diurno habitual. Largas filas, tiempos de espera prolongados y un número limitado de cajas habilitadas fueron las principales quejas de quienes decidieron probar el nuevo sistema. Un joven entrevistado por medios locales expresó su decepción, señalando que la experiencia era comparable a acudir a las 9:00 de la mañana de un día cualquiera, citando la falta de personal como el principal obstáculo para la eficacia del nuevo horario.

No obstante, no todas las experiencias fueron negativas. Una usuaria valoró positivamente la extensión del horario, ya que le permitió renovar su documento de identidad sin tener que solicitar permiso en su trabajo. Esta ciudadana, que llegó a las 22:52 horas, recibió el ticket número 1.028, lo que indica una afluencia considerable de personas durante las horas nocturnas. Según su testimonio, aproximadamente 50 personas estaban realizando trámites en ese momento, atendidas por dos oficiales para renovación de cédulas y uno para antecedentes.

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La presencia de medios de comunicación parece haber influido positivamente en la agilidad del servicio durante estas primeras horas. Algunos usuarios reportaron que la atención se aceleró notablemente cuando los periodistas llegaron al lugar, lo que sugiere que la visibilidad mediática podría ser un factor importante para mantener la eficiencia del servicio en el futuro.

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El plan piloto de atención 24 horas está programado para continuar durante tres meses, durante los cuales los ciudadanos podrán gestionar cédulas, pasaportes y antecedentes en cualquier momento del día. Las autoridades del Departamento de Identificaciones han indicado que evaluarán el desempeño y la demanda del servicio durante este período para determinar si la modalidad se mantendrá o si se volverá al horario diurno tradicional.

Fuente: Última Hora