Sedeco multa a Auto Fácil por engañar a clientes

La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) impuso una multa a la empresa Intuición Femenina S.A., conocida comercialmente como Auto Fácil, tras confirmar que ofrecía planes de vehículos con condiciones engañosas. La sanción se originó a raíz de una denuncia formalizada por un consumidor que nunca recibió el automóvil prometido.

De acuerdo con la resolución SDCU N.º 1234/2024, la empresa promovía en redes sociales planes de adquisición de vehículos por una entrega inicial de G. 2.000.000 y cuotas mensuales de G. 750.000. Sin embargo, Sedeco concluyó que la información omitía detalles clave sobre las condiciones reales del contrato, lo que constituye una infracción a la Ley 1334/98 de Defensa del Consumidor.

El denunciante relató que, tras realizar el pago inicial, no recibió el vehículo ni una explicación clara. Al solicitar el reembolso, la firma alegó que el pago era una “cuota de suscripción no reembolsable”, aspecto que no fue debidamente aclarado al momento de la contratación.

Sedeco determinó que la empresa incurrió en una violación al derecho a recibir información clara y veraz, por lo que ordenó la devolución del monto abonado por el consumidor afectado. Además, impuso una multa de 100 jornales mínimos, equivalentes a G. 10.762.700, y exigió la implementación de medidas correctivas.

Entre las exigencias, se incluye la mejora en la redacción de los contratos, la atención inmediata a los reclamos y la eliminación de prácticas publicitarias que puedan inducir a error a los consumidores. La entidad recordó que toda oferta debe ser clara, veraz y comprensible.

Unite a nuestro canal de Facebook

“El derecho del consumidor a recibir información clara y veraz es irrenunciable”, sostuvo la institución en su comunicado. Además, advirtió que continuará con firmeza en la aplicación de la ley ante cualquier abuso en las relaciones de consumo.

Auto Fácil ya acumulaba antecedentes por prácticas similares. Desde el año pasado, varias denuncias fueron presentadas contra la empresa por contratos confusos, falta de cumplimiento y manejo poco transparente de los términos legales.

Fuente: El Nacional